Зворотнiй зв`язок
На більшість питань наші фахівці відповідають протягом 2-х робочих годин.
Гарантовано Ви отримаєте відповідь у робочий час з 7-18 години за Київським часом окрім вихідних.
У неробочий час можлива затримка з відповіддю, але запит буде опрацьовано.
Перш ніж ставити питання, ми настійно рекомендуємо познайомитися з питаннями або тех.документацією, що найчастіше задаються, напевно Ви знайдете готове вирішення Вашої проблеми.
Для підвищення ефективності нашої роботи прочитайте, будь ласка, наступний текст:
1. При зверненні до служби підтримки завжди вказуйте Ваш логін.
Кожен клієнт має унікальний логін у нашій системі, який надається Вам після замовлення послуги. За цим логіном ми зможемо точно визначити, які послуги Вами були замовлені. Тому ставте свої питання через систему тикетів, вона автоматично прописує ваші дані у питанні.
При зверненні до служби підтримки, по e-mail, телефону, завжди завжди вказуйте його.
2. Надсилайте запити на зміну лише з контактного e-mail.
Подавати заявку на зміну даних облікового запису або файлів на сервері необхідно лише з контактного e-mail. Заявки з інших адрес, ICQ, по телефону не обробляються.
3. Не видаляйте номер запиту з теми листа.
Якщо спілкування ведеться через e-mail служби підтримки cmssupport@cms-host.net, не видаляйте з теми листа номер запиту і не створюйте новий запит на ту саму тему, а просто відповідайте на отриманий Вами e-mail.
4. Намагайтеся найповніше описувати проблему.
При зверненні до служби підтримки намагайтеся якнайповніше описувати проблему. Номер помилки не допоможе нам у її вирішенні, бажано вказати текст, який супроводжував помилку. Ви також можете прикріпити до листа скріншот екрану, якщо у Вас буде така можливість.
Додатково:
- якщо Ви отримали повідомлення про недоставку листа, і Вас цікавить причина, необхідно повністю надіслати листа з усіма службовими заголовками
- для прискорення процесу обробки заявки ніколи не створюйте новий запит.